Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Pengiriman Barang Return Menggunakan Metode Seven Tools

MUHAMMAD FADEL. 1930019. MANAJEMEN LOGISTIK INDUSTRI AGRO. Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Pengiriman Barang Return Menggunakan Metode Seven Tools. Pembimbing Dr. Lisa Nesti, M. Si.
Politeknik ATI Padang merupakan salah satu perguruan tinggi vokasi Diploma 3 yang memiliki sebuah program dual system atau empat semester dikampus dua semester di industri salah satunya yaitu jurusan Manajemen Logistik Industri Agro. PT Paxel Algorita Unggul adalah perusahaan kurir dengan izin penyelenggaraan pos dan berbasis aplikasi yang telah terdaftar dan mendapatkan izin dari Kementrian Informasi dan Informatika Republik Indonesia. Melihat permasalahan yang terjadi di Paxel Home Jakarta Utara yang mempengaruhi pengiriman barang return, untuk meminimalisir penundaan pengiriman, dari hasil pengamatan menggunakan metode seven tools pada pengolahan data pengiriman barang return, Pada diagram diatas menunjukkan persentase penyebab terjadi pengiriman return , yaitu: daerah penerima tidak tersedia atau tidak dalam jangkaun sebanyak 16 pengiriman dengan presentase 43%, rumah kosong atau kantor tujuan tutup 14 pengiriman dengan presentasi 81%, Alamat / kode pos Salah & Tidak Lengkap sebnayak 5 pengiriman dengan presentase 95%, terjadinya kepadatan jalan (macet) sebanyak 2 pengiriman dengan presentase 100%, maka permasalahan yang paling dominan adalah daerah penerima tidak tersedia atau tidak dalam jangkaun sebanyak 16 pengiriman dengan presentase 43%, masalah ini sering disebabkan oleh konsumen karena tidak mengetahui daerah cakupan PT. Paxel.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengiriman Return, Seven Tools