“Analisis Akar Penyebab Keterlambatan Pengiriman Barang menggunakan Container Ke Gudang Customer Menggunakan Metode Root Cause Analysis (RCA) Pada PT Kamadjaja Logistics”

Ibnu Fikry Darussalam.2130107. Manajemen Logistik Industri Agro. “Analisis Akar Penyebab Keterlambatan Pengiriman Barang menggunakan Container Ke Gudang Customer Menggunakan Metode Root Cause Analysis (RCA) Pada PT Kamadjaja Logistics”.Dosen Pembimbing Wahyu Fitrianda Mufti, MT.

PT Kamadjaja Logistics merupakan perusahaan yang bergerak di bidang logistics dan menyediakan layanan mulai Freight Forwarding, Warehouse dan Land Transport. Dengan menyediakan jasa transportasi dan penyewaan container, PT Kamadjaja Logistics harus teliti dan fokus dalam melakukan pemuatan barang customer agar dapat memperlancar proses pendistribusian barang sesuai dengan waktu yang ditentukan dan memberikan pelayanan yang baik kepada customer. Namun, di balik pelayanan yang telah diupayakan, masih terdapat beberapa kendala operasional yang menghambat kelancaran proses pengiriman faktor permasalahan yang sering terjadi antara lain keterlambatan dalam penerbitan dokumen TILA, lamanya proses bongkar barang, serta terjadinya inap truk di gudang customer. Untuk mengatasi masalah diatas diperlukan upaya pencegahan terjadi di masa yang akan datang. Maka dari itu, penulis melakukan indentifikasi permasalahan dengan menggunakan metode Root Cause Analysis (RCA) untuk mengidentifikasi akar penyebab dari masalah keterlambatan pengiriman barang dengan menggunakan analysis 5 why’s, diagram fishbone untuk menemukan faktor permasalahan dan 5W + 1H untuk usulan penyelesaian permasalahan. Oleh karena itu, perbaikan yang dapat dilakuan pada Dokumen TILA Baru Jadi adalah saat melakukan double check serta pelatihan kepada karyawan untuk memahami SOP dokumen. Untuk proses Bongkar Muat Yang Lama dapat membuat jadwal maintenance secara rutin dan melakukan briefing harian terkait kegiatan operasional. Serta pada faktor Terjadinya Inap di Customer yaitu dapat menjalin komunikasi yang baik dengan customer serta memastikan dokumen yg dibawa oleh driver sudah lengkap sebelum berangkat.

Kata Kunci : Keterlambatan Pengiriman Barang, Container, Metode Root Cause Analysis, Diagram Fishbone, 5W+1H