Analisis Pengendalian Kualitas Produk Deodorant Spray Untuk Menurunkan Jumlah Return Menggunakan Metode Statistical Quality Control (Sqc) Pada Pt Putikayo Internasional

Permasalahan yang dihadapi PT Putikayo Internasional adalah tingginya jumlah return produk deodorant spray akibat kecacatan seperti kondisi keruh, pump macet, dan kemasan rembes. Tingginya jumlah produk cacat menyebabkan kerugian perusahaan serta menurunkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas produk, mengidentifikasi jenis serta penyebab utama cacat, dan memberikan usulan perbaikan yang tepat guna menekan jumlah return.Metode yang digunakan adalah Statistical Quality Control (SQC) dengan empat alat analisis yaitu check sheet, histogram, diagram Pareto, dan diagram sebab-akibat (fishbone). Data diambil dari jumlah return Januari–Maret 2025 dengan total pengiriman 103.000 pcs dan produk cacat sebanyak 4.197 pcs.Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis cacat terbesar adalah keruh sebesar 74% (3097 pcs), disusul pump macet 15% (642 pcs), dan rembes 11% (458 pcs). Faktor penyebab utama teridentifikasi meliputi manusia, metode, material, dan lingkungan.Usulan perbaikan yang diajukan antara lain pelatihan teknis rutin serta penerapan reward & punishment (manusia), penyusunan SOP tertulis dan audit berkala (metode), inspeksi bahan baku dan penerapan FIFO (material), serta penerapan 5R/5S dan perbaikan pencahayaan/ventilasi (lingkungan).Kesimpulan penelitian ini adalah penerapan metode SQC mampu membantu perusahaan mengidentifikasi sumber masalah utama dan memberikan rekomendasi konkret untuk menurunkan jumlah produk return serta meningkatkan kepuasan konsumen.