ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN ADANYA RESPON NOTA PERMINTAAN DOKUMEN (NPD) MENGGUNAKAN METODE “ROOT CAUSE ANALYSIS” PADA PT JAYA INTI GEMILANG LOGISTIK

ANDRE FERNANDO, 2230010. Manajemen Logistik Industri Agro, Analisis Faktor-Faktor Yang Menyebabkan Adanya Respon Nota Permintaan Dokumen (NPD) Menggunakan Metode “Root Cause Analysis” Pada PT Jaya Inti Gemilang Logistik. Dosen Pembimbing Indra Amin, M. Si PT Jaya Inti Gemilang Logistik adalah salah satu Perusahaan Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) yang bergerak di bidang jasa ekspor-impor. PPJK merupakan penyediaan jasa pengurusan yang terkait akan formalitas kepabeanan yang terlibat. Tugas PPJK ini mengurus barang yang datang dari luar negeri (impor), yang mana barang masuk ke daerah pabean wajib dalam pembayaran pajak ke bea cukai sehingga memiliki jaminan dalam pelunasan pajak barang dari luar negeri. Pada perusahaan ini ditemukan suatu masalah yaitu adanya Respon NPD, dimana berdampak negatif terhadap waktu penyelesain impor, biaya logistik, dwelling time, dan kepercayaan mitra usaha. untuk mengatasi masalah diatas tentu perlu dilakukan upaya pencehagan seperti penerapan metode Root Cause Analysis (RCA) dimana metode analisis digunakan untuk mengidentifikasi akar penyebab dari masalah adanya Respon NPD tersebut, dengan memanfaatkan data yang diperoleh melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan personel terkait, serta analisis dokumen terkait pengurusan dokumen impor. Hasil analisis menunjukkan bahwa beberapa faktor yang signifikan menyebabkan adanya respon NPD, faktor penyebabnya yaitu orang, metode, teknologi, dan material. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perbaikan proses dan kebijakan di perusahaan, serta sebagai bahan referensi untuk industri logistik dalam menghadapi tantangan serupa. Kata Kunci: Adanya respon NPD, Root Cause Analysis (RCA), PTJaya Inti Gemilang Logistik