Evaluasi Salah Salur Kiriman Surat Kilat Khusus di PT Pos Indonesia Padang Menggunakan Metode Six Sigma

Reza Fadli 1930072. Manajemen Logistik Industri Agro. Evaluasi Salah Salur Kiriman Surat Kilat Khusus di PT Pos Indonesia Padang Menggunakan Metode Six Sigma. Pembimbing Rizaldi Sardani SS, M.Hum

Kuliah Kerja Praktik di PT Pos Indonesia Padang yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang. Kuliah Kerja Praktik dilaksanakan selama delapan bulan di perusahaan ini mahasiswa dapat belajar dan melaksanakan delapan blok kompetensi tersebut diantaranya: organisasi perusahaan, k3, supply chain, purchasing and receiving, demand and supply planning, inventory, warehousing, material handling, quality management, teknologi informasi logistik, distribusi dan transportasi serta ekspor-impor. Pengendalian kualitas merupakan suatu aktivitas untuk menjaga dan mengarahakan agar kualitas suatu produk dan jasa perusahaan dapat dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan. Untuk menjaga suatu pelayanan pengiriman, maka diperlukan pengendalian kualitas. Dalam proses pengiriman paket PT Pos Indonesia Padang ke pelanggan masih di jumpai kiriman salah salur oleh kutir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor penyebab kiriman salah salur. Data diperoleh melalui wawancara dengan pihak perusahaan. Dalam penelitian ini metode yang di gunakan yaotu six sigma dengan tahapan define, measure, analyze, improve, dan control. Metode six sigma dengan tahapan DMAIC merupakan suatu alat manajemen berfokus pada pengendalian kualitas. Metode six sigma dapat diterapkan di bidang usaha apa saja mulai dari perencanaan strategi sampai operasional hingga pelayanan pelanggan dan memaksimalkan motivasi atas usaha tersebut. Menggunakan metode six sigma dengan tahapan DMAIC dapat membantu dalam menemukan penyebab salah salur kiriman surat kilat khusus dalam delapan bulan. Hasil dari penyelesaian masalah diatas dengan menggunakan metode six sigma dengan tahapan DMAIC yaitu penyebab salah salur kiriman surat kilat khusus disebabkan oleh kesalahan manusia dikarenakan kesalahan pada saat penulisan alamat, kurang teliti serta kurang pelatihan dan pengawasan SOP.

Kata Kunci:Salah salur, Defind, Measure, Anali, Improf, Control