ANALISIS PENYEBAB KETERLAMBATAN PENGIRIMAN BARANG PADA CUSTOMER ULTRAJAYA MENGGUNAKAN METODE ROOT CAUSE ANALYSIS DI PT. KAMADJAJA LOGISTICS

Baihaqi Hamdani. 1930022. Manajemen Logistik Industri Agro. “Analisis Penyebab Keterlambatan Pengiriman Barang Pada Customer Ultrajaya Menggunakan Metode Root Cause Analysis Di Pt. Kamadjaja Logistics”. Pembimbing Dr. Lisa Nesti M, Si. 2022.

Jasa pengiriman barang merupakan suatu bentuk pelayanan publik yang menawarkan kemudahan dalam proses mengirim suatu barang dari satu kota ke kota yang lainnya dengan aman dan dapat dipertanggungjawabkan oleh pihak jasa pengiriman tersebut. PT. Kamadjaja Logistics merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang memberikan layanan seperti Sea Freight Forwarding, wharehouse dan land transport. Yang menjadi latarbelakang dari pembahasan masalah ini dikarena seringnya terjadi keterlambatan pengiriman barang di PT.Kamadjaja Logistics. Jika keterlambatan terus terjadi maka akan berdampak pada kualitas pelayanan yang disediakan. Pembahasan masalah pada laporan ini bertujuan untuk melihat faktor penyebab terjadinya keterlambatan pengiriman barang, dengan melakukan perumaan masalah sebagai berikut, 1.apa akar permasalahan terjadinya keterlambatan dalam proses pengiriman barang produk Ultrajaya pada PT. Kamadjaja Logistics dengan menggunakan metode Root Cause Analysis yang dibantu dengan metode 5 why analysis dan fishbone diagram?., 2.Bagaimana solusi dalam mengatasi keterlambatan pengiriman barang produk Ultrajaya pada PT. Kamadjaja Logistics?. Dari rumusan masalah tersebut maka metode yang akan digunakan dalam menyelesaikan masalah adalah dengan menggunakan metode Root Cause Analysis. Dengan mengunakan metode RCA tersebut maka akan didapatkan hasil untuk mengetahui apa saja penyebab terjadinya keterlambatan pengiriman barang dan untuk mencari solusi agar masalah tersebut tidak terulang kembali. Dengan penggunaan metode RCA perusahaan dapat menemukan penyebab terjadinya keterlambatan dalam pengiriman sehingga dengan itu pihak perusahaan dapat melakukan erbaikan dan pengantisipasian terhadap masalah.

Kata Kunci : Keterlambatan, Root Cause Analysis,Jasa Pengiriman