Pengendalian Kualitas dama upaya Meminimalisir Jumlah Produk Return pada PT Kamadjaja Logistics menggunakan metode FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

PT. Kamadjaja Logistics Legok merupakan perusahaan e-commerce yang bergerak di bidang jasa pergudangan untuk perusahaan yang membutuhkan tempat penyimpanan produk-prooduk yang akan dijual. Perusahaan ini mengelola produk dari Sirclo yang mana terdapat 3 jenis produk yaitu, personal care, home care dan food. Salah satu aktivitas yang ada pada PT. Kamadjaja Logistics Legok yaitu costumer resolution, merupakan kegiatan yang mengelola proses pengembalian barang di gudang. Permasalahan yang terjadi pada PT. Kamadjaja Logistics Legok yaitu banyak produk return pada saat pengiriman yang berdampak kerugian bagi perusahaan, untuk mengganti rugi produk return kepada customer (Sirclo). Produk return yang terjadi yaitu mengirimkan produk expired, mengirimkan item yang salah dan mengirimkan item dalam jumlah yang tidak sesuai. Berdasarkan penjelasan tersebut maka dilakukan analisis penyebab permasalahan dengan menggunakan tabel Failure Mode and Effect (FMEA) dan analisis 5 why’s. Hasil pembahasan menggunakan metode Failure Modde and Effect (FMEA) ini didapatkan beberapa faktor penyebab dari mengirimkan produk expired, mengirimkan item yang tidak sesuai dan mengirimkan jumlah item yang tidak sesuai yaitu, tidak menerapkan SOP dengan benar, kurang komunikasi antara inbound dengan operator Sirclo dan mengejar output produktivitas pada saat promo.