Analisis Faktor Penyebab Keterlambatan Pengiriman Dokumen After Stuffing ke Koda Makassar Menggunakan Metode Root Cause Analysis (RCA) di PT. Kamadjaja Logistics Surabaya

PT. Kamadjaja Logistics adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang layanan di supply chain management service seperti Sea freight forwarding. Sea freight forwarding adalah perusahaan yang memberikan jasa pelayanan yang mengurus pengiriman barang atau pemindahan barang dari perusahaan asal ke customer dengan menggunakan transportasi laut atau perkapalan serta mengurus dokumen after stuffing yang berisikan informasi barang yang serta memonitoring dokumen mulai dari after stuffing hingga dokumen tersebut sampai pada pihak penerima. Pada perusahaan ditemukan permasalahan keterlambatan pengiriman dokumen affter stuffing ke (Kamadjaja Of Destination Area) KODA Makassar yang berdampak pada kualitas operasional perusahaan. Dokumen dikatakan terlambat ketika barang telah sampai pada pelabuhan tujuan namun dokumen belum diterima oleh pihak KODA Makassar. Pada pengamatan dari bulan 1 Septemberr 2023 – 30 Maret 2024 terjadinya keterlambatan pengiriman dokumen after stuffing ke KODA Makassar sebanyak 191 berkas. Untuk mencegah terjadinya permasalahan maka dilakukan analisis masalah dengan menggunakan metode Root Cause Analysis (RCA) yang digunakan untuk mengetahui faktor-faktor penyebab dari keterlambatan dengan memanfaatkan data yang diperoleh dari perusahaan melalui wawancara dengan karyawan terkait. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor yang menyebabkan keterlambatan yaitu manusia (man) kesalahan dalam penginputan data pada SCM dan dokumen kurang lengkap, serta metode (method) dokumen masih di vendor dan kurangnya pengecekan pada ETD kapal. Perbaikan yang dapat dilakukan PT. Kamadjaja Logistics Surabaya dalam mengatasi salah satu permasalahan yaitu usulan terkait kurangnya pengecekan ETD kapal adalah dengan melakukan menyusun SOP yang jelas untuk pengisian dokumen dan lakukan pengecekan dokumen terhadap tanggal keberangkatan kapal dan dalam mengatasi permasalahan dokumen tidak lengkap sebaiknya sopir melakukan pengecekan kelengkapan dokumen sebelum dokumen diserahkan kepada pihak kamadjaja.