Pengaruh standart operasional prosedure terhadap kualitas pengiriman barang jnt expres padang

MUHAMMAD WHIBA .1930123. Manajemen Logistik Industri Agro.Pengaruh Standar Operasional Prosedur terhadap kualitas pengiriman menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda.Pembimbing Nurike Oktavia,MT.2022
Penulisan laporan dilakukan pada PT. J&T Express Padang. Industri ini bergerak di bidang jasa antar jemput paket. Penelitian ini di latar belakangi untuk mengetahui kualitas pelayanan pengiriman barang.Dalam pelayanan miliki tiga alur berupa,Penerimaan,Penyimpanan,dan pengiriman barang.Agar kualitas pelayanan baik,maka diterapkan prosedur pada point-point tersebut..
Tujuan penulisan laporan ini adalah untuk mengetahui apakah SOP yang diterapkan sudah sesuai dan apakah memiliki pengaruh terhadap kualitas suatu pelayanan pengiriman barang.Metode yang digunakan dalam pembuatan laporan ini adalah Analisis Regresi Liear Berganda.Penggunaan metode ini untuk mengukur variabel bebas dengan vaiabel terikat.laju kedatangan paket di J&T Express Padang sesuai dengan kemampuan pelayanan paket.
Dari penggunaan metode dilakukan beberapa langkah yaitu,uji validitas untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuisioner pengumpulan data,uji reabilitas untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner penelitian,analisi regresi linear berganda untuk mengukur hubungan variabel bebas dengan variabel terikat.Setelah diteliti di dapatkan bahwa SOP pada tiap-tiap point memiliki pengaruh yang positf dan signifikan terhadap kualitas pelyanan.Artinya jika SOP diterapkan dengan baik,maka kualitas pelayanan juga akan meningkat.Dan akan membuat kepuasan costumer pengguna layanan juga meningkat.

Kata Kunci : Uji validitas,Uji reabilitas,Analisis Regresi Linear Berganda