Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Pada PT Pos Indonesia Bukittinggi

TASYA NURUL RIZKA. 1930009. Manajemen Logistik Industri Agro. Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Pada PT Pos Indonesia Bukittinggi. Dosen Pembimbing Hj.Radna Ningsih, SE,MM. 2022

PT Pos Indonesia (Persero) Bukittinggi merupakan perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa pengiriman surat maupun barang yang memiliki kantor pusat di Bandung dan memiliki 11 kantor regional yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan jasa pengiriman, maka kualitas pelayanan menjadi sangat penting untuk memenangkan persaingan. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman ada beberapa hal yang menjadi permasalahan yang didapatkan dari komplain pelanggan. Komplain yang didapatkan seperti kerusakan fisik atau Paket Rusak, kemudian Keterlambatan Antaran Kiriman Barang atau barang belum diterima oleh pelanggan, barang yang dikirim tidak sampai ke alamat tujuan atau salah salur. Metode yang digunakan pada tugas akhir ini adalah metode Check Sheet, Stratifikasi, Histogram, Pareto Diagram dan Fishbone. Berdasarkan Diagram Pareto cacat pelayanan Pengiriman yang paling banyak adalah Keterlambatan Antaran Kiriman Barang. Faktor penyebab Cacat pelayanan Pengiriman berupa Keterlambatan Antaran Kiriman Barang berdasarkan Diagram Fishbone adalah faktor Manusia,Metode, Material, dan Lingkungan. Upaya yang dilakukan untuk mengurangi Cacat Pelayanan Keterlambatan Antaran Kiriman Barang adalah dengan penambahan SDM dibagian entry kiriman dan fasilitas untuk melakukan proses entry an kiriman, lebih memperhatikan kelayakan kendaraan, serta kelengkapan alamat si penerima agar kiriman tersebut agar bisa sampai ke penerima dengan tepat waktu.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Cacat Pelayanan, Seven tools