ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PT GUUD LOGISTICS INDONESIA

PT. GUUD Logistics Indonesia yang beralamat Jl.yos sudarso, Kav.30 sunterjaya, Jakarta Utara. Disini perusahaan menggunakan teknologi informasi yaitu Clickargo dan INSW (Indonesia Nasional Single Window) Perusahan ini bergerak di bidang fowarding baik dalam negeri maupun luar negeri. Perusahaan ini termasuk perusahaan yang telah menggunakan digital logistik dalamprosesnya. PT. GUUD Logistics Indonesia ini telah membuat suatu aplikasi yang bernama Clickargo. Clickargo disini bertujuan untuk mempermudah suatu pengiriman barang dimana semuanya sudah tersistem dalam satu aplikasi clikcargo. Pada laporan kuliah kerja praktik (KKP) ini penulis menganalisis tentang tingkat kepuasan pelanggan terdahadap pelayanan yang dibeikan oleh pihak perusahaan kepada pelanggan. Oleh karena itu penulis mengambil judul tentang “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan PT.GUUD Logistik Indonesia Menggunakan Metode ServQual (Service Quality). Service Quality adalah Metode untuk menilai kebutuhan dan keinginan pelanggan apakah sesuai dengan ekspetasi mereka atau belum. Dalam melakukan penilaian mengunakan metode Service Quality yang mengacu pada lima macam metodel atribut kepuasan yaitu reliability, responsiveness, tangible, assurance, dan emphaty. Tingkat kepuasan pelanggan dengan kepuasan terendah berada pada aspek Tangible 1 (T1) dengan skor GAP berada pada perolehan -0,500 yang berada pada poin kepuasan terendah. Pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan tersebut, oleh sebab itu diperlukan perbaikan dan peninjauan ulang dibagian pelayanan assurance untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.