Penerapan Webqual 4.0 Sebagai Alat Ukur Kualitas Layanan Website INSW (E-Government) Terhadap Kepuasan Pengguna

PT. Jaya Inti Gemilang Logistik merupakan salah satu Perusahaan Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) yang bergerak di bidang jasa ekspor impor. PPJK merupakan penyediaan jasa pengurusan yang terkait akan formalitas kepabeanan yang terlibat dan bertugas mengurus barang yang datang dari luar negeri (impor). Dalam mengurus dokumen ekspor impor perusahaan membutuhkan berbagai macam website yang digunakan sebagai perantara dalam menginput dokumen kepabeanan salah satunya website INSW milik Kementrian Keuangan (E-Government). Pada saat melaksanakan KKP penulis sering mendapatkan kendala eror pada website INSW. Dimana dalam pengelolaannya website INSW ini belum pernah diukur tingkat kepuasannya penggunanya menggunakan metode Webqual 4.0 dengan 4 dimensi yaitu variabel independen Kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality), dan variabel dependen Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan website INSW terhadap kepuasan pengguna. Pengolahan data dilakukan menggunakan program SPSS. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden sebanyak 31 orang. Pada penelitian ini digunakan perhitungan pengukuran sikap responden dengan skala likert yang digunakan untuk membandingkan distribusi skala dengan skor sikap seseorang. Dan untuk mengetahui data yang didapatkan valid dan reliabel, dilanjutkan dengan uji asumsi klasik dimana ada 4 pengujian yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi untuk mengetahui terjadi gejala atau tidak pada data, serta analisis regresi linear berganda untuk mengetahui variabel independen memiliki pengaruh dengan variabel dependen. Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda dapat disimpulkan bahwa variabel independen berpengaruh secara signifikan sebesar 74,4% terhadap variabel dependen.

KATA KUNCI: PPJK, Website INSW, Webqual 4.0, Variabel Independen, Variabel Dependen