Analisis Pengendalian Kualitas Untuk Mengurangi Jumlah Barang Return di PT DSV Solutions Indonesia Site E-commerce Menggunakan Metode Statistical Quality Control

PT DSV Solutiona Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Global Transport dan Logistik dimana memiliki banyak customer dengan berbagai jenis produk. Perusahaan yang melakukan jasa 3PL dengan memyewakan penyimpanan pada gudang, melakukan penjualan, dan pengiriman. Salah satunya PT Mitra Adi Perkasa yang melakukan kerjasama dengan PT DSV Solutions Indonesia untuk melakukan penyimapanan dan penjualan produk. PT DSV Solutions Indonesia site E-commerce bekerja sama dengan PT MAP (Mitra Adi Perkasa) untuk membangun situs web e-commerce dan menjual produk melalui toko online seperti Shopee, Tokopedia, Zalora, Planet Sport, Footlocker, Mapclub, dan Lazada. Berdasarkan pengamatan penulis lakukan pada bagian return banyak terjadi pengembalian produk dari customer setiap harinya dimana jumlah cukup banyak untuk dalam periode tahun 2023 yaitu sebanyak 4374 order dengan jumlah 4396 pcs produk. Banyak produk yang diterima kembali dengan kemasan yang rusak, pengembalian dengan alasan produk tidak sesuai dengan kemasan, dan oleh karena itu untuk mengurangi return produk dilakukan dengan pengendalian kualitas menggunakan metode statistical quality control dengan empat alat pengendalian kualitas